Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Ambito di applicazione: ordini con consegna in tutto il territorio italiano
Riferimenti normativi: normativa europea sul commercio elettronico, Codice del Consumo italiano e requisiti applicabili alla pubblicazione delle informazioni commerciali

1. Zona di consegna

Everbriar offre un servizio di spedizione standard destinato ai consumatori situati in Italia.

La rete di consegna comprende, secondo la disponibilità del servizio logistico:

  • principali città italiane;
  • aree residenziali;
  • destinazioni normalmente raggiunte dai nostri partner di trasporto.

Gli ordini validamente effettuati e confermati sul sito vengono gestiti secondo le condizioni della presente Politica di Spedizione.

In ragione delle caratteristiche della logistica internazionale, alcune destinazioni potrebbero essere temporaneamente non disponibili, ad esempio:

  • località insulari particolarmente remote;
  • alcune aree montane o periferiche;
  • zone soggette a specifiche limitazioni logistiche o amministrative.

Il sistema di acquisto può impedire automaticamente l’invio di ordini verso destinazioni non servite.

Qualora, durante una verifica successiva, emerga che l’indirizzo non può essere raggiunto, Everbriar informerà il cliente e procederà, quando necessario, all’annullamento dell’ordine con rimborso dell’importo pagato, secondo le condizioni applicabili.

Eventuali limitazioni temporanee dovute a:

  • restrizioni alla circolazione;
  • sospensione dei servizi logistici;
  • eventi eccezionali o di forza maggiore;

possono determinare variazioni nei tempi di consegna. In tali circostanze, provvederemo a informare il cliente e a monitorare l’evoluzione della spedizione.

2. Costi di spedizione

Le tariffe applicabili alla consegna sono indicate chiaramente durante il processo di acquisto.

Le condizioni attualmente previste sono:

  • ordine inferiore a 139 €: costo di spedizione pari a 11,70 €;
  • ordine pari o superiore a 139 €: spedizione standard gratuita in Italia.

Il costo viene calcolato in base al valore complessivo dell’ordine e visualizzato prima del pagamento.

Il cliente può verificare il dettaglio delle spese:

  • nella pagina di checkout;
  • nel riepilogo dell’ordine;

prima di completare l’acquisto.

Non vengono applicati costi di spedizione non previamente indicati nel processo di acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività applicabili in Italia.

Il tempo standard per preparare un ordine è generalmente compreso tra:

1 e 5 giorni lavorativi

La fase di elaborazione può includere:

  • verifica dei dati dell’ordine;
  • preparazione del prodotto;
  • controllo degli articoli;
  • imballaggio;
  • consegna del pacco al partner logistico.

Il periodo di preparazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.

Al termine della preparazione, l’ordine viene normalmente affidato al corriere incaricato.

4. Orario limite per l’elaborazione degli ordini

Per organizzare in modo uniforme le attività logistiche, viene applicato il seguente orario indicativo:

  • gli ordini effettuati e pagati entro le 17:00 (ora italiana) possono entrare nel processo di elaborazione dello stesso giorno lavorativo;
  • gli ordini ricevuti dopo le 17:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo;
  • gli ordini effettuati durante weekend o festività vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

L’avvio dell’elaborazione non implica necessariamente la spedizione nella stessa giornata.

5. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Everbriar collabora con operatori logistici professionali per la consegna degli ordini in Italia, tra cui:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Le spedizioni sono generalmente dotate di sistemi di tracciamento che consentono di monitorarne l’andamento.

Dopo la preparazione e la consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra:

5 e 10 giorni lavorativi

Il periodo effettivo può variare in base a:

  • condizioni della rete logistica;
  • organizzazione della distribuzione locale;
  • periodi di elevata domanda;
  • festività;
  • condizioni meteorologiche;
  • eventi eccezionali o di forza maggiore.

I tempi indicati rappresentano stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.

Assistenza in caso di ritardo

Se il pacco non risulta consegnato entro il normale periodo stimato dopo la sua presa in carico da parte del corriere, il cliente può contattare Everbriar tramite i recapiti ufficiali.

Il nostro servizio clienti può:

  • verificare lo stato della spedizione;
  • richiedere informazioni al corriere;
  • aggiornare il cliente sull’andamento della consegna;
  • valutare eventuali misure di assistenza appropriate.

6. Imposte e procedure doganali

Le spedizioni verso l’Italia possono essere gestite secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando tale modalità è prevista per l’ordine.

In questi casi, gli importi applicabili alla consegna possono comprendere, secondo le condizioni pubblicate:

  • imposte applicabili;
  • eventuali dazi di importazione;
  • costi di gestione doganale.

Per gli ordini gestiti secondo tale modalità, il cliente normalmente non dovrà sostenere ulteriori costi di sdoganamento al momento della consegna.

Qualora siano richieste verifiche o documenti aggiuntivi dalle autorità competenti, Everbriar fornirà assistenza al cliente e, quando necessario, lo contatterà per ottenere le informazioni indispensabili.

Eventuali costi aggiuntivi saranno gestiti esclusivamente secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni applicabili all’ordine.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, Everbriar mette a disposizione le informazioni di tracking fornite dal corriere.

Quando disponibili, il cliente riceverà:

  • numero di tracking;
  • collegamento alla pagina di monitoraggio.

Il sistema di tracciamento può consentire di verificare:

  • lo stato attuale del pacco;
  • le principali fasi dell’itinerario;
  • gli aggiornamenti relativi alla consegna;
  • le informazioni previste dal vettore.

Qualora il tracking:

  • non venga aggiornato;
  • mostri informazioni anomale;
  • non sia consultabile;
  • rimanga fermo per un periodo insolito;

il cliente può contattare il servizio clienti. Everbriar provvederà a verificare la situazione con il partner logistico.

8. Responsabilità e gestione delle problematiche di consegna

8.1 Pacco danneggiato o smarrito

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di pacco presumibilmente smarrito, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per agevolare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;
  • fotografie del prodotto o del pacco;
  • descrizione del problema;
  • eventuali documenti o informazioni disponibili.

Everbriar collaborerà con il corriere per accertare quanto accaduto e individuare una soluzione appropriata.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere:

  • nuovo invio;
  • rimborso;
  • altra misura prevista dalla normativa.

I diritti inderogabili del consumatore restano comunque applicabili.

8.2 Modifica dell’indirizzo o cancellazione

Prima dell’inizio della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere:

  • modifica dell’indirizzo;
  • correzione delle informazioni di consegna;
  • cancellazione dell’ordine.

Dopo che il prodotto è stato preparato o affidato al corriere, non possiamo garantire che l’indirizzo possa ancora essere modificato o che la spedizione possa essere interrotta.

Per questo motivo, le richieste devono essere comunicate il prima possibile.

8.3 Correttezza dell’indirizzo

Il cliente è responsabile dell’inserimento di informazioni complete e corrette, tra cui:

  • indirizzo;
  • numero civico;
  • eventuali informazioni necessarie alla consegna;
  • numero di telefono valido.

Qualora un errore o un’incompletezza imputabile al cliente provochi:

  • ritardi;
  • mancata consegna;
  • restituzione del pacco;
  • necessità di una nuova spedizione;

gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge e in relazione ai costi effettivamente sostenuti.

Everbriar continuerà comunque a fornire assistenza per cercare di completare la consegna.

9. Aggiornamenti della Politica di Spedizione

La presente Politica può essere modificata o aggiornata quando necessario per tenere conto di:

  • modifiche legislative o regolamentari;
  • variazioni delle condizioni logistiche;
  • aggiornamenti dei servizi di trasporto;
  • requisiti applicabili alle piattaforme commerciali;
  • modifiche operative del sito.

La versione più recente sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche entreranno in vigore secondo quanto indicato nella versione aggiornata, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

10. Contatti ufficiali

Per informazioni riguardanti:

  • stato della spedizione;
  • tracking dell’ordine;
  • costi di consegna;
  • ritardi;
  • problemi relativi al trasporto;
  • altre richieste connesse alla consegna;

è possibile contattare Everbriar tramite:

E-mail:
solutions@everbriar.com

Telefono:
+1 (928) 718-4639

Indirizzo:
3049 Sycamore Ave
Kingman, AZ 86409
United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–17:00 (UTC+2)

Durante gli orari di servizio, le richieste relative a spedizioni e consegne vengono gestite in base all’ordine di ricezione e alle esigenze specifiche del cliente.