Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti di mobili effettuati dai consumatori tramite il sito ufficiale Everbriar e destinati alla consegna in Italia.
La politica è predisposta tenendo conto della normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e vendite a distanza, incluso il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Everbriar desidera garantire procedure di assistenza post-vendita chiare, trasparenti e facilmente comprensibili.
Everbriar non offre attualmente un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Qualora il cliente desideri un modello, un colore o una configurazione differente, la procedura prevista consiste nel restituire il prodotto, ottenere il relativo rimborso e procedere successivamente con un nuovo ordine, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Prima di presentare una richiesta, si consiglia di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso e periodo commerciale di reso
1.1 Diritto legale di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare le ragioni della propria decisione.
Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla legislazione applicabile a partire dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione del venditore per comunicare il recesso.
Il diritto legale di recesso rimane indipendente da qualsiasi eventuale politica commerciale aggiuntiva proposta da Everbriar.
1.2 Periodo commerciale esteso di 28 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Everbriar offre volontariamente un periodo commerciale di reso esteso fino a 28 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso applicabile durante i primi 14 giorni.
2. Condizioni generali per i resi
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni idonee alla verifica.
Quando applicabile, il prodotto dovrebbe essere accompagnato da:
- confezione originale;
- accessori;
- componenti;
- parti aggiuntive;
- manuali;
- documentazione;
- altri elementi forniti con la consegna.
Il prodotto non deve presentare deterioramenti derivanti da:
- uso improprio;
- installazione non corretta;
- modifiche apportate dal cliente;
- urti o danneggiamenti imputabili al consumatore;
- contaminazioni o altre alterazioni evitabili.
Per i mobili, non dovrebbero essere effettuate modifiche irreversibili che ne compromettano le condizioni o la possibilità di verifica.
Il prodotto dovrà inoltre essere restituito seguendo le istruzioni ufficiali fornite da Everbriar e adottando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Le richieste possono riguardare, nei limiti delle condizioni applicabili:
- cambiamento di preferenze personali;
- modifica delle esigenze di acquisto;
- problemi qualitativi;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
3. Assenza di sostituzione diretta
A causa delle caratteristiche dei prodotti commercializzati, che possono comprendere mobili di grandi dimensioni e articoli con disponibilità variabile, Everbriar non offre attualmente un servizio standard di sostituzione immediata.
Le richieste relative a un modello, colore o dimensione differenti vengono normalmente gestite attraverso la seguente procedura:
reso del prodotto → rimborso → nuovo ordine
Questa modalità consente di gestire separatamente il prodotto restituito e il nuovo acquisto, nel rispetto delle condizioni di disponibilità e dei diritti del consumatore.
4. Situazioni relative a cancellazione, reso e rimborso
4.1 Cancellazione prima della spedizione
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Una volta verificata e approvata la cancellazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diversa disposizione applicabile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
4.2 Ordini già spediti
Dopo l'inizio della spedizione, non è generalmente possibile interrompere direttamente il trasporto.
Il cliente potrà tuttavia utilizzare la procedura di reso applicabile dopo la ricezione del prodotto, entro il termine legale o commerciale pertinente.
4.3 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto presenti:
- danni causati dal trasporto;
- difetti di fabbricazione o qualità;
- caratteristiche diverse da quelle dell'ordine;
il cliente è invitato a contattare Everbriar tempestivamente.
Per agevolare la verifica, si consiglia di fornire:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie;
- eventuali ulteriori prove o informazioni utili.
Dopo l'esame della situazione, Everbriar potrà adottare una soluzione conforme alla normativa applicabile, che può comprendere, secondo le circostanze:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- invio di componenti necessari;
- altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema è imputabile al prodotto, alla preparazione dell'ordine o al trasporto, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti da Everbriar secondo le disposizioni applicabili.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata all'indirizzo ufficiale:
È consigliabile indicare:
- numero d'ordine;
- tipologia della richiesta;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata della situazione;
- fotografie o altri documenti, quando necessari.
Fase 2 — Verifica
Everbriar esaminerà, a seconda della richiesta:
- lo stato dell'ordine;
- la data di ricezione;
- le condizioni del prodotto;
- il motivo della richiesta;
- la documentazione ricevuta.
L'esito della verifica e le eventuali successive istruzioni saranno normalmente comunicati entro 1-3 giorni lavorativi.
Le eventuali procedure interne di verifica non limitano l'esercizio del diritto legale di recesso nei casi in cui questo sia applicabile.
Fase 3 — Restituzione
Quando è necessario restituire il prodotto, Everbriar fornirà le istruzioni relative alla procedura e, quando applicabile, un'etichetta elettronica di reso.
Il cliente dovrà:
- scaricare e stampare l'etichetta, se fornita;
- applicarla correttamente al pacco;
- proteggere adeguatamente il prodotto;
- seguire le istruzioni ricevute per la spedizione.
Un imballaggio insufficiente che provochi ulteriori danni durante il trasporto potrà essere valutato secondo la normativa applicabile.
Fase 4 — Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Everbriar procederà ai controlli necessari.
Quando il rimborso risulta dovuto, la relativa procedura verrà normalmente avviata entro 1-5 giorni lavorativi dal completamento della verifica, fatto salvo il rispetto dei termini specifici previsti dalla normativa per l'esercizio del diritto di recesso.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla legge.
6. Costi di restituzione
6.1 Resi per motivi personali
Quando il reso è effettuato per ragioni personali del consumatore, quali:
- cambiamento di idea;
- preferenza personale;
- modifica delle esigenze;
- scelta errata del prodotto;
i costi diretti della restituzione possono rimanere a carico del consumatore, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non vengono applicati costi amministrativi nascosti per la gestione della richiesta.
6.2 Resi dovuti a responsabilità del venditore
Quando la restituzione deriva, ad esempio, da:
- difetto del prodotto;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- errore nella preparazione dell'ordine;
Everbriar sostiene i costi ragionevoli della restituzione secondo le condizioni applicabili.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di reso che la legge pone a carico del venditore.
7. Situazioni che possono incidere sul rimborso
Nel caso della politica commerciale aggiuntiva, una richiesta può non essere accettata quando il prodotto:
- presenta danni chiaramente imputabili al cliente;
- è stato modificato o installato in modo non corretto;
- viene restituito privo di elementi essenziali;
- viene restituito con un imballaggio inadeguato che abbia causato ulteriori danni;
- viene restituito oltre il termine commerciale previsto.
Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
Quando il prodotto presenta una diminuzione di valore conseguente a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la relativa situazione sarà valutata secondo le disposizioni applicabili.
8. Tempi di accredito del rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa.
Dopo l'emissione, l'effettivo accredito può richiedere generalmente 1-7 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora l'importo non risulti accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il proprio prestatore di pagamento oppure richiedere assistenza a Everbriar.
9. Normativa applicabile e controversie
La presente Politica è interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e vendite a distanza.
In caso di controversia, le parti sono invitate a cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti Everbriar.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore conserva il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela, gli organismi di risoluzione delle controversie e le autorità giudiziarie competenti previsti dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattare Everbriar:
E-mail:
solutions@everbriar.com
Telefono:
+1 (928) 718-4639
Indirizzo:
3049 Sycamore Ave
Kingman, AZ 86409
United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–17:00 (UTC+2)
Everbriar si impegna a gestire le richieste dei consumatori italiani in modo trasparente, diligente e conforme alle disposizioni applicabili.