Politica di Cancellazione degli Ordini
Ambito di applicazione: ordini con consegna su tutto il territorio italiano
Base normativa: Direttiva UE (2023/2673) relativa ai contratti a distanza, Codice del Consumo italiano, GDPR, standard di pubblicazione commerciale GMC (Google Merchant Center)
1. Introduzione della politica e informazioni sui diritti previsti dalla legge
Everbriar rispetta e tutela pienamente i diritti legali dei consumatori italiani ed europei in materia di cancellazione degli ordini e diritto di recesso.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina:
- le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine;
- le modalità di presentazione della richiesta;
- la suddivisione delle responsabilità;
- le procedure di rimborso.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito con consegna destinata al territorio italiano.
Questa politica è redatta nel rispetto delle normative europee e italiane applicabili in materia di vendite a distanza, inclusi:
- la normativa europea aggiornata sui contratti a distanza;
- il Codice del Consumo italiano;
- i principi di protezione dei dati personali previsti dal GDPR.
Everbriar garantisce la massima trasparenza riguardo:
- le condizioni di cancellazione gestibili dal venditore;
- il diritto legale di recesso previsto per i consumatori;
- le procedure operative applicabili.
Non vengono applicate limitazioni nascoste o condizioni non comunicate.
Tutte le decisioni relative alla cancellazione degli ordini saranno determinate sulla base di:
- stato effettivo dell’ordine;
- fase di elaborazione logistica;
- diritti riconosciuti dalla normativa europea sui consumatori.
2. Cancellazione dell’ordine e diritto legale di recesso
2.1 Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Per gli ordini standard di mobili che risultano:
- pagati;
- non ancora preparati;
- non ancora spediti;
il cliente può presentare liberamente una richiesta di cancellazione.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, Everbriar procederà a:
- cancellare l’ordine;
- effettuare il rimborso completo;
- restituire l’importo tramite il metodo di pagamento originale.
Non verranno applicati costi di cancellazione.
Tuttavia, quando un ordine entra nelle fasi di:
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- coordinamento logistico;
la cancellazione manuale potrebbe non essere più disponibile, poiché il prodotto potrebbe aver già generato:
- costi materiali;
- costi operativi;
- costi logistici.
Per garantire una gestione efficace della richiesta, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.
2.2 Diritto legale di recesso entro 14 giorni previsto dall’UE
In conformità alla normativa europea e italiana, il consumatore dispone del diritto di recesso senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data successiva alla ricezione del prodotto.
Durante tale periodo il consumatore può:
- recedere dal contratto;
- richiedere la restituzione del prodotto;
- ottenere il rimborso secondo le procedure previste.
Gli ordini già spediti o già consegnati non possono essere cancellati direttamente.
In tali casi, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso attraverso la procedura di:
reso e rimborso
descritta nella nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.
2.3 Esclusione per prodotti personalizzati
Per prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente, inclusi:
- mobili personalizzati;
- modifiche dimensionali su richiesta;
- lavorazioni individualizzate;
- prodotti non standard;
secondo quanto previsto dalla normativa europea sui consumatori, il diritto di recesso senza motivazione potrebbe non essere applicabile.
Dopo la conferma dell’ordine:
- l’ordine personalizzato non può essere cancellato;
- non è previsto il reso per semplice ripensamento.
Rimane comunque garantita l’assistenza post-vendita in caso di:
- difetti di produzione;
- problemi qualitativi;
- non conformità del prodotto.
3. Ordini non cancellabili
Le richieste di cancellazione diretta non saranno accettate nei seguenti casi, considerati conformi alla normativa:
-
L’ordine è stato:
- completamente preparato;
- imballato;
- affidato al servizio logistico;
- inserito nel processo di consegna.
In questa fase non è generalmente possibile interrompere la spedizione.
- Il prodotto ordinato è un articolo:
- personalizzato;
- modificato su richiesta;
- non standard.
- L’ordine consegnato supera il periodo del diritto di recesso previsto dalla legge e non presenta motivazioni valide riconosciute dalla normativa.
Per gli ordini già spediti e non cancellabili, il cliente potrà comunque richiedere:
- reso;
- rimborso;
seguendo rigorosamente la procedura prevista nella Politica di Reso e Rimborso di Everbriar.
4. Procedura conforme per la richiesta di cancellazione dell’ordine
Per garantire una gestione conforme ai requisiti europei sulle procedure elettroniche di recesso, Everbriar mette a disposizione due modalità:
- richiesta online autonoma;
- assistenza diretta del servizio clienti.
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione/recesso
Metodo 1: tramite account personale Shopify
Il cliente può accedere alla propria area personale Shopify e utilizzare l’apposita funzione ufficiale di richiesta cancellazione/recesso.
Il sistema conserverà automaticamente la registrazione della richiesta per garantire la tracciabilità e la conformità normativa.
Metodo 2: tramite email ufficiale
La richiesta può essere inviata a:
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine;
- motivo della cancellazione/recesso (facoltativo);
- eventuali documenti o informazioni di supporto (se necessari).
La completezza delle informazioni fornite può accelerare i tempi di verifica.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, Everbriar effettuerà entro:
1-3 giorni lavorativi
la verifica di:
- stato dell’ordine;
- possibilità effettiva di cancellazione;
- conformità alla normativa applicabile.
Fase 3: Comunicazione dell’esito e gestione dell’ordine
Richiesta approvata
Everbriar:
- confermerà immediatamente la cancellazione;
- avvierà la procedura di rimborso completo.
Richiesta rifiutata
Everbriar comunicherà chiaramente:
- il motivo per cui la cancellazione non è possibile;
- la base normativa o operativa applicabile.
Quando possibile, verranno fornite soluzioni alternative quali:
- procedura di reso;
- richiesta di rimborso;
- assistenza post-vendita.
5. Tempi di rimborso e accredito
Dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine, Everbriar avvierà il rimborso entro:
1-5 giorni lavorativi
tramite il metodo di pagamento originale.
La procedura sarà effettuata nel rispetto della normativa europea che prevede il completamento del rimborso entro il termine massimo previsto dopo l’esercizio del diritto di recesso.
Non verranno applicati:
- ritardi ingiustificati;
- trattenute non autorizzate.
Tutti i rimborsi saranno restituiti:
- allo stesso conto;
- alla stessa carta;
- allo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente.
Il tempo effettivo di accredito può variare normalmente da:
1-7 giorni lavorativi
in base ai tempi tecnici della banca o del provider di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, il cliente può:
- contattare Everbriar per assistenza;
- verificare direttamente con il proprio istituto di pagamento.
6. Aggiornamenti e validità della politica
Everbriar si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Cancellazione degli Ordini in caso di:
- modifiche delle normative europee;
- aggiornamenti dei requisiti italiani;
- cambiamenti delle regole della piattaforma Shopify;
- miglioramenti delle procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito indicando:
- nuova versione della politica;
- data di aggiornamento.
La continuazione dell’utilizzo del sito e la successiva effettuazione di ordini implicano l’accettazione della versione aggiornata della politica.
7. Contatti ufficiali
Per informazioni relative a:
- cancellazione degli ordini;
- diritto di recesso;
- stato dei rimborsi;
- problematiche post-vendita;
è possibile contattare Everbriar tramite i seguenti canali ufficiali:
Informazioni ufficiali Everbriar
Indirizzo aziendale:
3049 Sycamore Ave, Kingman AZ 86409, United States
Email assistenza:
solutions@everbriar.com
Telefono:
+1 (928) 718-4639
Area di servizio:
Tutto il territorio italiano
Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Durante gli orari lavorativi, Everbriar darà priorità alla gestione delle richieste di cancellazione degli ordini e delle richieste di assistenza dei clienti italiani.