Politica di Spedizione

Ambito di applicazione: ordini con consegna internazionale verso tutto il territorio italiano
Base normativa: Direttiva UE sul commercio elettronico, Codice del Consumo italiano, standard di pubblicazione commerciale GMC (Google Merchant Center)

1. Area di consegna e informazioni sulle zone servite

Everbriar offre agli utenti che effettuano ordini tramite il proprio sito ufficiale un servizio di spedizione standard su tutto il territorio italiano.

Il servizio copre:

  • principali città italiane;
  • aree residenziali;
  • zone di consegna standard normalmente servite dai partner logistici.

Tutti gli ordini confermati e validamente effettuati tramite il sito saranno gestiti secondo la presente politica di spedizione.

Zone con limitazioni di consegna (informazione trasparente)

A causa delle limitazioni della logistica internazionale, alcune aree potrebbero non essere attualmente servite, tra cui:

  • isole italiane remote;
  • zone montane periferiche di confine;
  • aree soggette a particolari restrizioni logistiche o amministrative.

Il sistema potrà bloccare automaticamente gli ordini indirizzati verso aree non disponibili.

Qualora, durante una verifica manuale, venga rilevato che un indirizzo appartiene a una zona non servita, Everbriar contatterà tempestivamente il cliente per procedere all’annullamento dell’ordine e al rimborso totale dell’importo pagato.

In caso di eventi eccezionali quali:

  • restrizioni temporanee alla circolazione;
  • sospensioni dei servizi logistici;
  • eventi di forza maggiore;

alcune consegne potrebbero subire lievi variazioni nei tempi previsti.

In tali situazioni informeremo tempestivamente il cliente e monitoreremo lo stato dell’ordine per tutelarne gli interessi.

2. Regole relative ai costi di spedizione

Le tariffe di spedizione applicate sul sito sono completamente allineate con:

  • la pagina di checkout Shopify;
  • le configurazioni GMC (Google Merchant Center).

Tutti i costi vengono mostrati in modo trasparente, senza spese nascoste.

Le condizioni applicate sono:

  • Ordini con valore totale inferiore a 139 €:
    viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 11,70 €.
  • Ordini con valore totale pari o superiore a 139 €:
    viene applicata la spedizione standard gratuita in tutta Italia.

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente e mostrato chiaramente prima del pagamento.

Il cliente può verificare i dettagli della spedizione:

  • nella pagina di pagamento;
  • nei dettagli dell’ordine;

prima di completare l’acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono esclusivamente:

dal lunedì al venerdì, esclusi:

  • weekend;
  • festività nazionali italiane.

Il tempo standard di elaborazione degli ordini è di:

1-5 giorni lavorativi

La fase di elaborazione comprende:

  • verifica dei dati dell’ordine;
  • preparazione del prodotto;
  • controllo qualità;
  • imballaggio;
  • consegna al partner logistico.

Il tempo di elaborazione non include il successivo periodo di trasporto.

Una volta completata la preparazione, l’ordine sarà affidato immediatamente al corriere incaricato per la spedizione.

4. Regole sull’orario limite giornaliero degli ordini

Per garantire una gestione uniforme degli ordini, Everbriar applica il seguente orario limite:

  • Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 17:00 (ora italiana) entreranno nel processo di elaborazione dello stesso giorno lavorativo.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
  • Gli ordini effettuati durante weekend o festività italiane saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo alla fine della festività.

5. Metodo di spedizione e tempi di consegna

Everbriar utilizza esclusivamente operatori logistici internazionali affidabili per le consegne in Italia.

I partner logistici possono includere:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Tutte le spedizioni sono:

  • tracciabili;
  • verificabili;
  • monitorabili durante il trasporto.

Dopo la preparazione dell’ordine e la consegna al corriere, il tempo stimato standard di consegna è:

5-10 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare leggermente in base a:

  • condizioni della rete logistica;
  • efficienza della distribuzione locale;
  • periodi di alta richiesta;
  • festività;
  • eventi di forza maggiore.

Tali variazioni rientrano nella normale gestione della logistica internazionale.

Assistenza in caso di ritardo della consegna

Se, dopo la consegna dell’ordine al corriere, il pacco non risulta consegnato entro 10 giorni lavorativi, il cliente può contattare Everbriar tramite email ufficiale.

Il nostro team assisterà il cliente attraverso:

  • verifica delle cause del ritardo;
  • contatto con il corriere;
  • aggiornamento sullo stato della spedizione;
  • eventuale gestione prioritaria;
  • soluzioni post-vendita adeguate.

6. Regole fiscali e doganali (modalità DDP - Delivered Duty Paid)

Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti tramite modalità:

DDP (Delivered Duty Paid – consegna con dazi pagati)

Tale modalità è conforme alle procedure europee di commercio elettronico transfrontaliero.

Il prezzo mostrato sul sito include:

  • tasse applicabili;
  • eventuali dazi di importazione;
  • costi di gestione doganale.

Per gli ordini regolarmente processati, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a:

  • tasse aggiuntive;
  • sdoganamento;
  • spese amministrative.

Nel caso eccezionale di:

  • controlli doganali temporanei;
  • richiesta di documentazione aggiuntiva;

Everbriar gestirà direttamente la procedura.

Qualora fosse necessaria la collaborazione del cliente per fornire informazioni di base, il cliente verrà contattato preventivamente.

Non verranno addebitati costi aggiuntivi relativi alla procedura doganale conforme.

7. Sistema di tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine e il trasferimento al corriere, Everbriar fornirà tempestivamente al cliente:

  • numero di tracking;
  • collegamento per il monitoraggio della spedizione.

Il cliente potrà verificare:

  • stato del pacco;
  • avanzamento della consegna;
  • tempi stimati di arrivo.

In caso di:

  • mancato aggiornamento del tracking;
  • stato anomalo della spedizione;
  • impossibilità di visualizzare il percorso;
  • pacco fermo presso il corriere;

il cliente può contattare il servizio clienti.

Everbriar interverrà rapidamente per:

  • verificare il problema;
  • collaborare con il corriere;
  • risolvere eventuali anomalie.

8. Responsabilità e gestione dei rischi della spedizione

8.1 Danni durante il trasporto e perdita del pacco

Prima della consegna del pacco al corriere, qualsiasi rischio relativo a:

  • danneggiamento;
  • perdita;

rimane sotto la responsabilità di Everbriar.

Dopo la consegna al corriere e la generazione del numero di tracking, in caso di:

  • danni durante il trasporto;
  • perdita del pacco;

il cliente deve contattare tempestivamente Everbriar fornendo:

  • fotografie;
  • numero d’ordine;
  • documentazione disponibile.

Everbriar collaborerà con il corriere per:

  • verifica dell’accaduto;
  • eventuale richiesta di rimborso;
  • gestione della soluzione post-vendita.

Le soluzioni potranno includere:

  • rimborso;
  • nuova spedizione del prodotto;
  • altre soluzioni appropriate.

8.2 Limitazioni relative a modifiche e cancellazioni dell’ordine

Prima dell’inizio della fase di spedizione, il cliente può richiedere:

  • modifica gratuita dell’indirizzo di consegna;
  • cancellazione completa dell’ordine.

Dopo che il prodotto è stato:

  • preparato;
  • affidato al corriere;

non sarà più possibile garantire:

  • modifica dell’indirizzo;
  • annullamento immediato della spedizione.

Per qualsiasi modifica o cancellazione, il cliente deve inviare la richiesta il prima possibile.

Everbriar farà il possibile per assistere il cliente in base allo stato effettivo dell’ordine.

8.3 Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire durante l’ordine:

  • indirizzo corretto e completo;
  • numero di telefono valido;
  • informazioni necessarie per la consegna.

In caso di:

  • indirizzo errato;
  • informazioni incomplete;
  • mancata disponibilità del destinatario alla consegna;

che provochino:

  • ritardi;
  • mancata consegna;
  • restituzione del pacco;

gli eventuali costi aggiuntivi relativi a:

  • nuova spedizione;
  • restituzione;
  • gestione logistica aggiuntiva;

saranno a carico del cliente.

Everbriar fornirà comunque assistenza per facilitare la soluzione del problema, ma non sarà responsabile delle perdite causate da informazioni errate fornite dal cliente.

9. Aggiornamenti della politica di spedizione

Everbriar si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente politica di spedizione in base a:

  • cambiamenti normativi;
  • aggiornamenti delle regole logistiche;
  • requisiti delle piattaforme commerciali.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con:

  • nuova versione della politica;
  • data di aggiornamento.

La continuazione dell’utilizzo dei servizi del sito implica l’accettazione della versione aggiornata.

10. Contatti ufficiali

Per informazioni relative a:

  • stato della spedizione;
  • tracciamento dell’ordine;
  • costi di consegna;
  • qualsiasi problema relativo alla consegna;

è possibile contattare Everbriar tramite i seguenti canali ufficiali:

Informazioni ufficiali Everbriar

Indirizzo aziendale:
3049 Sycamore Ave, Kingman AZ 86409, United States

Email assistenza:
solutions@everbriar.com

Telefono:
+1 (928) 718-4639

Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)

Durante gli orari lavorativi, Everbriar darà priorità alla gestione delle richieste di spedizione e delle problematiche relative agli ordini dei clienti italiani.