Termini e Condizioni di Servizio

Termini e Condizioni di Servizio

Ambito di applicazione: utenti italiani che utilizzano il sito e i servizi Everbriar
Riferimenti normativi: normativa italiana sul commercio elettronico, normativa europea a tutela dei consumatori, Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) sulla sicurezza generale dei prodotti e GDPR in materia di protezione dei dati personali

1. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi online messi a disposizione da Everbriar e si applicano agli utenti italiani che visitano il sito, consultano i prodotti, effettuano acquisti o utilizzano i servizi collegati.

L’accesso al sito, la visualizzazione delle informazioni sui prodotti, la creazione di un account, l’invio di un ordine, il completamento del pagamento e l’utilizzo del servizio clienti presuppongono che l’utente:

  • abbia letto i presenti Termini;
  • ne abbia compreso il contenuto;
  • accetti le relative disposizioni.

Le politiche specifiche pubblicate sul sito costituiscono parte integrante delle condizioni applicabili ai servizi regolati dalle stesse.

I servizi offerti da Everbriar comprendono, a titolo esemplificativo:

  • pubblicazione delle informazioni relative ai prodotti;
  • consultazione e acquisto online;
  • ricezione e gestione degli ordini;
  • elaborazione dei pagamenti;
  • spedizione e consegna dei prodotti in Italia;
  • assistenza clienti;
  • gestione delle richieste di cancellazione;
  • procedure di reso e rimborso.

Le attività vengono svolte nel rispetto della normativa italiana sul commercio elettronico, delle disposizioni europee a tutela dei consumatori, delle norme applicabili in materia di sicurezza generale dei prodotti e del GDPR.

Everbriar opera secondo criteri di trasparenza, sicurezza, conformità normativa e tutela dei consumatori. Non vengono applicate condizioni commerciali occulte o pratiche ingannevoli.

2. Account utente e funzionamento del sito

2.1 Responsabilità dell’utente per il proprio account

Quando è disponibile la registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni:

  • veritiere;
  • corrette;
  • complete;
  • aggiornate.

Tali informazioni possono comprendere il nome, i recapiti, l’indirizzo di consegna e altri dati necessari per utilizzare i servizi.

Non è consentito fornire informazioni false, utilizzare dati appartenenti a terzi senza autorizzazione o utilizzare impropriamente un account per ottenere servizi o risorse.

L’utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account, incluse le operazioni relative a:

  • ordini;
  • pagamenti;
  • utilizzo del sito;
  • richieste post-vendita.

Le credenziali di accesso, le password e le altre informazioni riservate dell’account devono essere adeguatamente protette e non devono essere condivise con terzi.

È vietato:

  • condividere il proprio account con altre persone;
  • concedere a terzi l’uso dell’account;
  • accedere o utilizzare account appartenenti ad altri utenti senza autorizzazione.

In caso di accessi sospetti, transazioni non riconosciute o possibile compromissione della sicurezza, l’utente deve contattare Everbriar attraverso i canali ufficiali il prima possibile.

Qualora vengano rilevati comportamenti fraudolenti, ordini anomali, uso improprio del servizio clienti o abuso delle funzionalità dell’account, Everbriar può adottare misure proporzionate, quali:

  • limitazione temporanea dell’account;
  • annullamento di ordini anomali;
  • sospensione di determinate funzionalità.

2.2 Disponibilità e funzionamento del sito

Everbriar adotta misure ragionevoli per:

  • pubblicare informazioni corrette sui prodotti;
  • mantenere il sito operativo;
  • gestire gli ordini secondo procedure appropriate;
  • utilizzare sistemi di pagamento idonei;
  • rispondere alle richieste degli utenti;
  • correggere eventuali errori nelle informazioni pubblicate.

Il sito potrebbe tuttavia essere temporaneamente interessato da problemi dovuti, ad esempio, a:

  • instabilità della rete Internet;
  • interventi di manutenzione;
  • aggiornamenti tecnologici;
  • configurazioni o malfunzionamenti dei server;
  • eventi di forza maggiore.

In tali circostanze possono verificarsi temporaneamente difficoltà di accesso, rallentamenti o limitazioni di alcune funzionalità.

Everbriar si impegna a intervenire in tempi ragionevoli per individuare e risolvere eventuali problemi.

Nessuna disposizione dei presenti Termini intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni relative ai prodotti

Le informazioni pubblicate sul sito, comprese:

  • descrizioni;
  • caratteristiche tecniche;
  • funzionalità;
  • fotografie;
  • ambientazioni dei prodotti;

sono predisposte per fornire al consumatore una rappresentazione quanto più possibile accurata degli articoli offerti.

Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze dovute a fattori tecnici, quali:

  • impostazioni e risoluzione dello schermo;
  • browser utilizzato;
  • condizioni di illuminazione durante le fotografie;
  • normali margini di tolleranza nelle misurazioni manuali.

Tali differenze possono riguardare, ad esempio, la resa dei colori o piccole variazioni dimensionali e non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto o una rappresentazione ingannevole.

Everbriar provvede, quando necessario, ad aggiornare o correggere le informazioni pubblicate.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può cambiare in funzione di:

  • ordini ricevuti;
  • pagamenti completati;
  • stato della preparazione;
  • disponibilità delle scorte.

Qualora, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto non sia più temporaneamente disponibile o non possa essere consegnato nelle condizioni inizialmente previste, il cliente sarà informato tempestivamente.

A seconda della situazione, potranno essere valutate soluzioni quali:

  • modifica dei tempi di consegna;
  • proposta di un prodotto alternativo;
  • rimborso dell’importo corrispondente.

3.3 Prezzi e costi

Il prezzo finale applicabile è quello visualizzato nella fase di checkout e confermato al momento della conclusione dell’ordine.

Per gli ordini destinati all’Italia, Everbriar applica, ove previsto, un modello DDP (Delivered Duty Paid), secondo le condizioni riportate sul sito.

Gli importi possono comprendere:

  • prezzo del prodotto;
  • eventuali dazi di importazione;
  • IVA applicabile;
  • eventuali costi di gestione doganale previsti dal modello di consegna.

Non vengono aggiunti costi nascosti o supplementi non previamente comunicati.

I prezzi e le promozioni possono essere modificati in qualsiasi momento in relazione a:

  • condizioni di mercato;
  • aggiornamenti dei prodotti;
  • disponibilità;
  • correzioni tecniche.

Tali modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente e non incidono retroattivamente sugli ordini già confermati e pagati.

In presenza di un evidente errore tecnico nel prezzo pubblicato, Everbriar potrà intervenire secondo la normativa applicabile e contattare il cliente per concordare la gestione della situazione.

4. Ordini e pagamenti

Dopo aver selezionato i prodotti e verificato le informazioni inserite, il cliente può procedere al pagamento utilizzando i metodi disponibili sul sito, che possono includere:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Dopo la conferma del pagamento:

  • l’ordine viene registrato;
  • vengono effettuate le verifiche necessarie;
  • può iniziare la preparazione logistica.

Qualora si verifichino problemi di pagamento, dati errati, verifiche di sicurezza non completate o altre anomalie, Everbriar informerà il cliente quando necessario e fornirà assistenza.

Prima di confermare l’acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

  • modello e caratteristiche del prodotto;
  • quantità;
  • indirizzo di consegna;
  • numero di telefono;
  • importo complessivo dell’ordine.

Le problematiche derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno gestite secondo le condizioni applicabili.

5. Spedizione e consegna in Italia

Everbriar offre servizi di spedizione destinati ai clienti residenti in Italia.

I partner logistici utilizzati possono comprendere:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Le spedizioni sono normalmente dotate di sistemi di tracciamento e possono essere monitorate attraverso le informazioni fornite dal corriere.

Tempi di elaborazione

Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei fine settimana e delle festività applicabili.

Il tempo stimato per la preparazione dell’ordine è di:

1-5 giorni lavorativi

dopo la conferma del pagamento e il completamento delle verifiche necessarie.

Tempo di trasporto

Dopo la spedizione, il trasporto richiede generalmente:

5-10 giorni lavorativi

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative e di eventuali circostanze eccezionali.

Costi di spedizione

  • Ordini inferiori a 139 €: costo standard di spedizione 11,70 €;
  • Ordini pari o superiori a 139 €: spedizione gratuita verso l’Italia.

Per le informazioni complete relative a zone servite, tracciamento, responsabilità e gestione delle anomalie, si applica la Politica di Spedizione pubblicata sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine e secondo quanto previsto dalla relativa Politica di Cancellazione degli Ordini.

6.1 Ordini non ancora spediti

Quando il prodotto non è ancora stato affidato al servizio logistico, il cliente può richiedere l’annullamento tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti ufficiali.

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà avviato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6.2 Ordini già spediti

Quando la fase di spedizione è già iniziata, non è possibile garantire l’interruzione immediata del trasporto.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

I rimborsi approvati saranno normalmente effettuati mediante il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa.

7. Resi e rimborsi

Everbriar mette a disposizione procedure per la gestione dei resi e dei rimborsi nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori italiani.

Non è previsto un servizio standard di sostituzione diretta, salvo diverso accordo o soluzione applicabile a una specifica situazione.

In caso di:

  • danni verificatisi durante il trasporto;
  • prodotto errato;
  • componenti mancanti;
  • difetti di qualità;

il cliente può presentare una richiesta di assistenza entro il termine previsto dalla relativa politica.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, Everbriar procederà generalmente all’avvio del rimborso entro:

1-5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito dipenderà successivamente dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

I dettagli completi sono disciplinati dalla Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Everbriar tratta i dati personali nel rispetto:

  • del Regolamento GDPR;
  • della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.

Le informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per:

  • gestione degli ordini;
  • organizzazione delle consegne;
  • assistenza post-vendita;
  • sicurezza del sito;
  • adempimento degli obblighi di legge.

Everbriar non vende i dati personali degli utenti né li comunica per finalità incompatibili con quelle dichiarate.

I rapporti con i fornitori e i partner che trattano dati personali sono gestiti nel rispetto degli obblighi applicabili.

Gli utenti possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, diritti quali:

  • accesso;
  • rettifica;
  • cancellazione;
  • limitazione del trattamento;
  • opposizione;
  • revoca del consenso.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare l’Informativa sulla Privacy.

9. Sicurezza dei prodotti e conformità GPSR

I prodotti destinati al mercato italiano sono immessi sul mercato nel rispetto delle disposizioni europee applicabili in materia di sicurezza generale dei prodotti, incluso il Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR), nella misura pertinente alle categorie di prodotti commercializzati.

I prodotti sono destinati a un normale utilizzo domestico e devono essere utilizzati secondo:

  • le istruzioni fornite;
  • la destinazione d’uso prevista;
  • le condizioni normali e ragionevoli di utilizzo.

Il cliente non dovrebbe apportare modifiche non autorizzate o utilizzare il prodotto oltre i limiti previsti.

Eventuali danni derivanti da modifiche non autorizzate, uso improprio o utilizzo contrario alle istruzioni saranno valutati secondo la normativa applicabile.

10. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto della normativa italiana e delle disposizioni dell’Unione Europea applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori.

In caso di controversia relativa:

  • all’utilizzo del sito;
  • agli acquisti;
  • ai servizi Everbriar;
  • all’assistenza post-vendita;

le parti sono invitate a cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il servizio clienti.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di tutela e i meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Modifiche ai Termini di Servizio

Everbriar può aggiornare i presenti Termini qualora ciò sia necessario a seguito di:

  • modifiche legislative;
  • cambiamenti regolamentari;
  • aggiornamenti dei servizi;
  • variazioni operative o tecniche del sito.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e recherà la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

I presenti Termini devono essere letti insieme agli altri documenti di conformità pubblicati sul sito, tra cui:

  • Informativa sulla Privacy;
  • Cookie Policy;
  • Politica sui Pagamenti;
  • Politica di Spedizione;
  • Politica di Reso e Rimborso;
  • Note Legali.

12. Contatti ufficiali

Per informazioni riguardanti i presenti Termini, gli ordini, i prodotti, i pagamenti, le spedizioni o l’assistenza post-vendita, è possibile contattare Everbriar tramite:

Everbriar

Indirizzo:
3049 Sycamore Ave
Kingman, AZ 86409
United States

E-mail:
solutions@everbriar.com

Telefono:
+1 (928) 718-4639

Area di consegna:
Tutto il territorio italiano

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–17:00 (UTC+2)

Il servizio di assistenza manuale non è operativo durante i fine settimana e le festività nazionali.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico durante il successivo giorno lavorativo.

Everbriar si impegna a gestire le richieste degli utenti in modo trasparente, diligente e conforme alla normativa applicabile, salvaguardando i diritti riconosciuti ai consumatori italiani.