Termini e Condizioni di Servizio
Ambito di applicazione: utenti italiani che utilizzano il sito e i servizi Everbriar
Base normativa: normativa italiana sul commercio elettronico, normativa europea sulla tutela dei consumatori, Regolamento GPSR sulla sicurezza dei prodotti, Regolamento GDPR sulla protezione dei dati personali
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio costituiscono il regolamento generale di utilizzo dei servizi online ufficiali di Everbriar e si applicano a tutti gli utenti italiani che accedono, navigano, utilizzano il sito web e usufruiscono dei relativi servizi di acquisto.
L’accesso al sito, la consultazione delle informazioni sui prodotti, la registrazione di un account, l’invio di un ordine, il completamento del pagamento e l’utilizzo dei servizi di assistenza pre e post-vendita implicano che l’utente:
- abbia letto integralmente i presenti termini;
- ne abbia compreso il contenuto;
- accetti volontariamente tutte le condizioni riportate.
L’utente riconosce inoltre la validità legale delle politiche specifiche pubblicate sul sito.
I servizi standardizzati offerti da Everbriar comprendono:
- pubblicazione trasparente delle informazioni sui prodotti;
- selezione e acquisto online;
- verifica e gestione degli ordini;
- pagamento conforme e sicuro;
- consegna internazionale su tutto il territorio italiano;
- assistenza clienti;
- cancellazione degli ordini;
- procedure di reso e rimborso.
Tutti i servizi Everbriar sono forniti nel rispetto di:
- normativa italiana sul commercio elettronico;
- normativa europea sulla tutela dei consumatori;
- Regolamento europeo GPSR sulla sicurezza dei prodotti;
- Regolamento GDPR sulla protezione dei dati personali.
Everbriar opera secondo principi di:
- trasparenza;
- conformità normativa;
- sicurezza;
- tutela dei diritti dei consumatori.
Non vengono applicate regole commerciali nascoste o condizioni di servizio ingannevoli.
2. Responsabilità dell’account utente e responsabilità del sito
2.1 Obblighi e responsabilità dell’account utente
Quando l’utente registra volontariamente un account sul sito, deve garantire che tutte le informazioni fornite siano:
- vere;
- accurate;
- complete;
- aggiornate.
Sono incluse informazioni quali:
- nome;
- contatti;
- indirizzo di consegna;
- altri dati necessari per il servizio.
È vietato fornire:
- informazioni false;
- dati appartenenti ad altre persone;
- informazioni utilizzate impropriamente per occupare servizi o risorse.
L’utente è pienamente responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account, incluse:
- ordini;
- pagamenti;
- navigazione;
- richieste post-vendita.
L’utente deve custodire correttamente:
- password;
- credenziali di accesso;
- informazioni personali dell’account.
È vietato:
- condividere l’account con terzi;
- prestare l’account;
- utilizzare account altrui senza autorizzazione.
In caso di:
- accessi sospetti;
- operazioni non autorizzate;
- possibile violazione dei dati;
l’utente deve contattare tempestivamente Everbriar tramite i canali ufficiali.
In caso di:
- registrazioni fraudolente;
- ordini abusivi;
- utilizzo improprio dell’assistenza;
- abuso dei privilegi dell’account;
Everbriar si riserva il diritto di adottare misure di sicurezza proporzionate, tra cui:
- limitazione dell’account;
- annullamento di ordini anomali;
- sospensione del servizio.
2.2 Limiti di responsabilità del servizio web
Everbriar si impegna a:
- pubblicare informazioni corrette sui prodotti;
- mantenere il normale funzionamento del sito;
- gestire gli ordini secondo procedure standard;
- fornire sistemi di pagamento conformi;
- rispondere alle richieste dei clienti;
- aggiornare e correggere eventuali errori informativi.
A causa di fattori tecnici non completamente controllabili, quali:
- instabilità della rete internet;
- manutenzione del sistema;
- aggiornamenti tecnologici;
- configurazioni dei server;
- eventi di forza maggiore;
il sito potrebbe temporaneamente presentare:
- impossibilità di accesso;
- limitazioni temporanee di alcune funzioni;
- rallentamenti o errori di caricamento.
Everbriar interverrà tempestivamente per verificare e risolvere tali problematiche, riducendo al minimo eventuali disagi.
Nessuna disposizione dei presenti termini limita o riduce i diritti dei consumatori riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
3. Regole relative a informazioni prodotto, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti e variazioni tecniche ragionevoli
Le informazioni pubblicate sul sito relative a:
- descrizioni prodotto;
- specifiche tecniche;
- caratteristiche funzionali;
- immagini reali;
- ambienti di utilizzo;
sono elaborate sulla base delle caratteristiche effettive dei prodotti e forniscono agli utenti un riferimento oggettivo per l’acquisto.
A causa di fattori tecnici oggettivi, quali:
- differenze di risoluzione dello schermo;
- variazioni del browser;
- condizioni fotografiche;
- piccoli margini di errore nelle misurazioni manuali;
possono verificarsi lievi differenze relative a:
- colore;
- resa visiva;
- dimensioni.
Tali differenze rientrano nei limiti tecnici normalmente accettati dal settore e non costituiscono:
- difetto del prodotto;
- pubblicità ingannevole.
Everbriar si impegna a migliorare continuamente l’accuratezza delle informazioni pubblicate e correggere eventuali errori.
3.2 Gestione dinamica delle disponibilità
La disponibilità dei prodotti è aggiornata dinamicamente e può variare in base a:
- ordini ricevuti;
- pagamenti completati;
- stato della preparazione.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, si verifichino:
- esaurimento temporaneo delle scorte;
- problemi di preparazione;
- impossibilità di completare la consegna;
Everbriar informerà tempestivamente il cliente e proporrà soluzioni conformi, quali:
- modifica dei tempi di consegna;
- sostituzione del prodotto;
- rimborso completo.
3.3 Trasparenza di prezzi e costi
Il prezzo finale applicabile è quello mostrato nella pagina di checkout al momento della conferma dell’ordine.
Il sito Everbriar destinato all’Italia utilizza il modello:
DDP (Delivered Duty Paid – consegna con imposte e dazi inclusi)
Tutti gli importi comprendono:
- prezzo del prodotto;
- eventuali dazi di importazione;
- IVA applicabile;
- costi di gestione doganale.
Non sono previsti:
- costi nascosti;
- supplementi successivi non comunicati.
Everbriar può modificare prezzi e promozioni in caso di:
- variazioni di mercato;
- aggiornamenti prodotto;
- modifiche della disponibilità;
- correzioni tecniche del sistema.
Le modifiche di prezzo si applicano esclusivamente ai nuovi ordini.
Gli ordini già confermati e pagati non subiranno modifiche retroattive.
In caso di errore tecnico evidente del prezzo pubblicato, Everbriar potrà correggere l’errore secondo la legge applicabile e contattare il cliente per una soluzione condivisa.
4. Invio degli ordini e regole di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti e verificato correttamente i dati dell’ordine, il cliente può procedere al pagamento tramite i metodi disponibili:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Dopo il pagamento:
- il sistema registra automaticamente l’ordine;
- viene avviata la verifica dell’ordine;
- iniziano le procedure di preparazione e gestione logistica.
In caso di:
- problemi di pagamento;
- dati errati;
- blocchi di verifica;
- anomalie di sicurezza;
Everbriar informerà tempestivamente il cliente e fornirà assistenza per la verifica e la risoluzione.
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare attentamente:
- modello del prodotto;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- importo totale.
Eventuali problemi derivanti da errori di compilazione dell’utente saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
5. Spedizione internazionale e consegna
Everbriar offre servizi di spedizione internazionale conformi per clienti residenti in Italia.
I partner logistici possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Tutte le spedizioni sono:
- tracciabili;
- verificabili;
- monitorabili.
Tempi stimati
Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi weekend e festività nazionali applicabili.
Elaborazione ordine:
1-5 giorni lavorativi dopo:
- pagamento completato;
- verifica positiva dell’ordine.
Trasporto internazionale:
5-10 giorni lavorativi dopo la spedizione del prodotto.
Costi di spedizione
- Ordini inferiori a 139 €: costo standard di spedizione 11,70 €.
- Ordini pari o superiori a 139 €: spedizione internazionale gratuita in Italia.
Per dettagli relativi a:
- aree servite;
- tracciamento;
- responsabilità di consegna;
- gestione delle anomalie;
si applica integralmente la Politica di Spedizione pubblicata sul sito.
6. Regole di cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato effettivo dell’ordine e secondo la relativa Politica di Cancellazione degli Ordini.
- Ordini non spediti e non usciti dal magazzino
Il cliente può richiedere la cancellazione tramite email o telefono ufficiale.
Dopo l’approvazione verrà avviata la procedura di rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
- Ordini già spediti
Quando il processo logistico è già iniziato, non è possibile garantire l’interruzione immediata della spedizione.
Il cliente potrà richiedere:
- reso;
- rimborso;
dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Tutti i rimborsi approvati saranno restituiti tramite il metodo di pagamento originale.
7. Regole di reso e rimborso
Everbriar offre procedure conformi per:
- reso;
- rimborso.
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta.
Le procedure sono conformi ai diritti dei consumatori italiani.
Per dettagli completi si applica la Politica di Reso e Rimborso.
Dopo la ricezione del prodotto, in caso di:
- danni durante il trasporto;
- prodotto errato;
- parti mancanti;
- difetti qualitativi;
il cliente può presentare richiesta di assistenza entro il periodo previsto di 28 giorni.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo qualità, Everbriar procederà alla verifica e all’avvio del rimborso entro:
1-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dai sistemi bancari e dai provider di pagamento.
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
8. Protezione della privacy e conformità GDPR
Everbriar rispetta:
- GDPR europeo;
- normativa italiana sulla protezione dei dati personali.
I dati personali vengono raccolti, trattati e conservati esclusivamente nella misura necessaria per:
- gestione ordini;
- consegna;
- assistenza post-vendita;
- sicurezza del sito;
- obblighi normativi.
Everbriar:
- non vende dati personali;
- non divulga illegalmente informazioni;
- non condivide dati oltre le finalità dichiarate.
Tutti i partner terzi sono vincolati da accordi GDPR.
Gli utenti hanno diritto a:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- revoca del consenso.
9. Conformità alla sicurezza dei prodotti GPSR
Tutti i mobili venduti da Everbriar destinati al mercato italiano rispettano:
- Regolamento europeo GPSR sulla sicurezza generale dei prodotti;
- standard europei applicabili.
I prodotti sono progettati per:
- utilizzo domestico;
- sicurezza del consumatore;
- conformità agli ambienti abitativi europei.
L’utente deve utilizzare i prodotti secondo:
- istruzioni;
- destinazione d’uso prevista;
- condizioni normali di utilizzo.
Sono vietati:
- modifiche non autorizzate;
- uso oltre i limiti previsti;
- danneggiamenti volontari.
Eventuali danni derivanti da utilizzo improprio o modifiche personali saranno responsabilità dell’utente.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La formazione, validità, esecuzione, interpretazione e gestione delle controversie relative ai presenti Termini sono disciplinate da:
- legge italiana;
- normativa europea applicabile al commercio elettronico.
Per eventuali controversie relative a:
- utilizzo del sito;
- acquisti;
- assistenza post-vendita;
- servizi Everbriar;
le parti cercheranno inizialmente una soluzione tramite:
- comunicazione amichevole;
- assistenza ufficiale clienti.
In caso di mancato accordo, il consumatore potrà rivolgersi agli organismi italiani competenti per la tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione limita o esclude i diritti legali riconosciuti ai consumatori.
11. Aggiornamenti dei Termini di Servizio
Everbriar si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in caso di:
- modifiche normative;
- aggiornamenti regolatori;
- esigenze operative del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata indicando:
- nuova versione;
- data di aggiornamento.
Le modifiche entreranno in vigore dalla pubblicazione.
L’utilizzo continuativo del sito implica l’accettazione delle nuove condizioni.
I presenti Termini costituiscono parte integrante del sistema di conformità Everbriar insieme a:
- Informativa Privacy;
- Cookie Policy;
- Politica sui Pagamenti;
- Politica di Spedizione;
- Politica di Reso e Rimborso;
- Nota Legale.
12. Contatti ufficiali
Per domande relative a:
- presenti Termini di Servizio;
- gestione degli ordini;
- informazioni prodotto;
- pagamenti e spedizioni;
- assistenza post-vendita;
è possibile contattare Everbriar tramite:
Informazioni ufficiali Everbriar
Indirizzo operativo:
3049 Sycamore Ave, Kingman AZ 86409, United States
Email assistenza:
solutions@everbriar.com
Telefono:
+1 (928) 718-4639
Area di consegna:
Tutto il territorio italiano
Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Il servizio manuale è sospeso durante weekend e festività nazionali.
Le richieste ricevute fuori dagli orari di servizio saranno inserite nella lista prioritaria del successivo giorno lavorativo.
Everbriar si impegna a gestire tutte le richieste degli utenti in modo conforme, efficiente e trasparente, garantendo la tutela dei diritti legittimi dei consumatori italiani.