Informativa sui rimborsi
Ambito di applicazione e informazioni generali sulla politica
La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso è redatta in conformità alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), e si applica a tutti gli ordini di mobili effettuati dai consumatori tramite il sito ufficiale Everbriar con consegna sul territorio italiano.
Ci impegniamo a offrire ai consumatori italiani un’esperienza di acquisto online trasparente, conforme e sicura, rispettando rigorosamente le normative europee e italiane in materia di vendite a distanza e assistenza post-vendita.
Il nostro negozio non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Tutte le richieste di cambio articolo vengono gestite attraverso la procedura standard conforme alla normativa: reso del prodotto con rimborso e successivo nuovo ordine. Tale modalità garantisce un processo post-vendita più efficiente, chiaro e tutelante per entrambe le parti.
Prima di presentare una richiesta di assistenza, il consumatore è invitato a leggere attentamente la presente politica. Tutte le richieste saranno gestite secondo quanto previsto dalla presente politica e dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni (diritto obbligatorio)
Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e richiedere il rimborso.
Tale diritto costituisce una tutela obbligatoria prevista dalla legge europea e italiana.
2. Periodo di reso esteso offerto dal venditore
Per migliorare l’esperienza del cliente, Everbriar estende volontariamente il periodo di reso fino a 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso entro i primi 14 giorni rimane pienamente valido e non soggetto ad alcuna limitazione.
Il periodo compreso tra il 14° e il 28° giorno rappresenta un servizio aggiuntivo volontario offerto dal venditore e segue gli stessi principi generali della procedura di reso.
2. Condizioni generali per il reso
Tutti i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni per poter essere approvati e rimborsati:
- Il prodotto deve essere in condizioni nuove o non utilizzato in modo prolungato, con imballaggio originale, accessori completi, componenti, parti di ricambio, manuali e materiali inclusi al momento della consegna;
- Non devono essere presenti danni causati dall’utilizzo improprio del consumatore, installazione errata, modifiche personali, urti, graffi o contaminazioni;
- I mobili non devono essere stati sottoposti a installazioni irreversibili o modifiche che ne compromettano la rivendibilità;
- Il prodotto deve essere restituito seguendo rigorosamente la procedura ufficiale di reso e gli standard di imballaggio indicati da Everbriar.
Sono accettate richieste di reso, inclusi ma non limitati a:
- mancato gradimento personale;
- cambiamento delle esigenze di acquisto;
- difetti qualitativi del prodotto;
- danni avvenuti durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso dal modello, colore o configurazione ordinata.
3. Informazioni sul servizio di sostituzione
Considerata la natura dei nostri prodotti, principalmente mobili di grandi dimensioni e articoli non standardizzati, a causa delle caratteristiche relative a:
- dimensioni personalizzate;
- varianti estetiche;
- disponibilità limitata;
- complessità della logistica internazionale;
- costi di trasporto,
attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Per tutelare i diritti del consumatore e garantire una gestione più efficiente, tutte le richieste relative a cambio modello, colore o dimensione saranno gestite tramite la seguente procedura:
reso del prodotto → rimborso → nuovo ordine del prodotto desiderato
Questa modalità garantisce un processo trasparente e conforme alla normativa vigente.
4. Politica di rimborso suddivisa per situazione
1. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiederne l’annullamento.
Dopo la verifica e l’approvazione, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
2. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente durante il trasporto.
Il consumatore potrà richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione del prodotto, entro il periodo previsto dal diritto di recesso di 14 giorni o entro il periodo esteso di 28 giorni offerto da Everbriar.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti:
- danni causati dal trasporto;
- difetti di fabbricazione;
- prodotto diverso da quello ordinato;
il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o prove del difetto.
Dopo la verifica, Everbriar potrà proporre una soluzione adeguata, inclusi:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- invio di componenti sostitutivi;
senza addebitare alcun costo al consumatore nei casi di responsabilità del venditore.
5. Procedura standard per richiesta di reso e rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Il consumatore deve inviare la richiesta tramite l’indirizzo email ufficiale:
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine;
- tipo di richiesta (reso/rimborso);
- descrizione dettagliata del motivo;
- fotografie del prodotto o del problema (se applicabile).
Fase 2: Verifica della richiesta
Everbriar analizzerà:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivo della richiesta;
- documentazione fornita.
Il risultato della verifica e le successive istruzioni operative saranno comunicati entro 1-3 giorni lavorativi.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, Everbriar fornirà un’etichetta elettronica ufficiale per la restituzione.
Il consumatore dovrà:
- scaricare e stampare l’etichetta;
- applicarla correttamente al pacco;
- imballare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Un imballaggio non adeguato che provochi ulteriori danni potrà influire sulla valutazione del reso.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, Everbriar avvierà il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
La procedura sarà effettuata nel rispetto della normativa europea relativa ai rimborsi successivi al diritto di recesso.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.
6. Regole relative ai costi di restituzione
1. Reso per motivi personali del consumatore
Esempi:
- preferenza personale;
- cambiamento di idea;
- errore nella scelta del prodotto.
In conformità alla normativa europea e italiana applicabile, i costi di restituzione saranno sostenuti dal consumatore.
Non saranno applicati costi nascosti aggiuntivi.
2. Reso per responsabilità del venditore
In caso di:
- difetti del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
tutti i costi di restituzione saranno completamente sostenuti da Everbriar.
Al consumatore non sarà addebitato alcun costo relativo alla procedura di assistenza.
7. Casi in cui il rimborso può essere rifiutato
Everbriar si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni evidenti causati da utilizzo improprio, urti, modifiche personali o installazione errata;
- Mancano componenti originali, accessori, imballaggi o materiali inclusi, rendendo impossibile la rivendita del prodotto;
- Il prodotto è stato restituito senza seguire la procedura ufficiale o con imballaggio non adeguato causando ulteriori danni;
- La richiesta viene presentata oltre il periodo massimo di 28 giorni senza una valida motivazione prevista dalla legge.
8. Informazioni sull’accredito del rimborso
Tutti i rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare da 1 a 7 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici della banca o del provider di pagamento.
In caso di mancata ricezione oltre tale periodo, il consumatore può contattare direttamente il proprio istituto di pagamento oppure richiedere assistenza a Everbriar.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente politica è regolata dalle normative europee in materia di tutela dei consumatori e dalla legislazione vigente della Repubblica Italiana.
Eventuali controversie saranno inizialmente gestite attraverso un tentativo di risoluzione amichevole tra le parti.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà rivolgersi agli organismi italiani competenti per la tutela dei consumatori o alle autorità giudiziarie territorialmente competenti.
10. Contatti ufficiali
Informazioni ufficiali Everbriar
Indirizzo:
3049 Sycamore Ave, Kingman AZ 86409, United States
Email assistenza resi:
solutions@everbriar.com
Telefono:
+1 (928) 718-4639
Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+2)
Durante gli orari lavorativi, Everbriar darà priorità alla gestione delle richieste di assistenza e delle problematiche relative agli ordini dei consumatori italiani.